Новости города БезФормата.Ru
Трехгорный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Фото: trktvs.info
shatura.ru

Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.

Единый номер контакт-центра ТФОМС – 8-800-300-1-003 .

Организация работы контакт-центра, единого для ТФОМС и всех страховых организаций работающих на территории Челябинской области в сфере обязательного медицинского страхования, направлена повышение эффективности работы по защите прав застрахованных граждан.

« Для нас очень важно, чтобы все жители Челябинской области знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения », – отметила директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская .

Как отметила руководитель ведомства, важной особенностью контакт-центра является ведение единого для ТФОМС и страховых компаний электронного журнала обращений, который позволяет организовать работу страховых медицинских организаций и ТФОМС Челябинской области с обращениями граждан в режиме on-line. Внедренная электронная система ведет запись разговора, сохраняет информацию об обратившемся лице, что дает возможность специалистам фонда контролировать работу страховых компаний на каждом этапе работы с обращением. Данная функция является удобным инструментом для анализа причин и структуры поступивших обращений и принятия необходимых управленческих решений.

В сфере ОМС контакт-центр представляет собой трехуровневую систему. Специалисты по телефону оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший выходит за рамки компетенции оператора контакт-центра, вопрос направляют специалистам более высокого уровня, и, наконец, если вопрос связан с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже врачи-эксперты.

Отметим, данный телефонный номер в режиме «горячей» линии действует в ТФОМС Челябинской области с 2011 года, ежегодно специалисты фонда принимаю около 5 тысяч звонков. Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что традиционно первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Кроме того, руководитель фонда объявила, что, начиная с 2017 года, в обязанности страховых компаний войдет уведомление граждан о необходимости проведения профилактических мероприятий. Две страховые компании совместно с фондом уже проводят пилотный проект по информированию жителей о необходимости прохождения диспансеризации.

Также Ирина Михалевская предостерегла южноуральцев от мошенников, которые приглашают жителей области на «бесплатный осмотр» в частный центр. « В последнее время все чаще известны случаи, когда частные медицинские центры, ориентированные на оказание косметологических, диагностических и иных услуг, под видом диспансеризации предлагают гражданам пройти различного рода обследования, результатами которых становятся баснословные счета и кредитные договоры. Я хотела бы подчеркнуть, что такие действия никаким образом не связаны с диспансеризацией населения, которая проводится по полису ОМС абсолютно бесплатно в поликлиниках по месту жительства, и призвать жителей Челябинской области быть бдительными и внимательными в таких ситуациях. Консультацию по данному вопросу можно также получить у специалистов контакт-центра », – резюмировала Ирина Михалевская.

Источник: pravmin74.ru

Последние новости Челябинской области по теме:
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ НАЧАЛ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
16:02 09.12.2016 Минздрав
В Челябинской области начал работу контакт-центр в сфере ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
14:02 09.12.2016 Правительство Челябинской области
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Трехгорный
shatura.ru Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
09:32 09.12.2016 Газета Спектр
В режиме онлайн. Специалисты ФОМСа расскажут челябинцам, как уберечься от мошенников  медицины - Челябинск
В контакт-центре Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Челябинской области готовы ответить на все вопросы граждан.
17:31 08.12.2016 Южноуральская панорама
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Челябинск
Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
16:10 08.12.2016 Правительство Челябинской области
Серьезное наказание в виде ареста на 15 суток может грозить заядлым матершинникам - Октябрьская искраВ Госдуме поддержали законопроект, который предусматривает введение административной ответственности за мат в общественных местах и жилых помещениях.
23.06.2017 Октябрьская искра
В субботу Миасс останется без воды - U74.RuЗавтра, 24 июня, несмотря на выходной день, жители Миасского городского округа останутся без холодной воды В субботу миасцы останутся без воды Фото:ua.ru По сведениям ЕДДС Миасского городского округа завтра, 24 июня,
23.06.2017 U74.Ru
На аукцион, где был выставлен участок в центре Миасса, заявилось рекордное количество участников - U74.RuАдминистрацией городского округа вчера, 22 июня, был проведен аукцион на право аренды земельного участка в центре автозаводского района – за него боролись 17 заявителей.
23.06.2017 U74.Ru
толпа.jpg - Телекомпания ОТВ«Первый областной» составил хронологию поисков школьника. История исчезновения 10-летнего мальчика Вани Котова в Каслях взбудоражила всю страну.
23.06.2017 Телекомпания ОТВ
Самарский Шерлок Холмс подключается к поискам 10-летнего мальчика из Каслей - Телекомпания ОТВСыщик хочет пообщаться с семьей ребенка. Информация о пропавшем 10-летнем мальчике Ване Котове распространилась за пределы Челябинской области.
23.06.2017 Телекомпания ОТВ
Свечей много — дата одна - ГТРК Южный Урал - Магнитогорск  В Магнитогорске почтили память павших в боях, замученных в концлагерях… всех тех, кто не сломался перед страшной силой врага, ценой своей жизни защитив Отечество.
23.06.2017 ГТРК Южный Урал - Магнитогорск
В бизнесмены я пойду, пусть меня научат - ГТРК Южный Урал - Магнитогорск  От идеи до готового бизнес-проекта всего 2 недели. В Магнитогорске стартовала федеральная программа «Ты — предприниматель».
23.06.2017 ГТРК Южный Урал - Магнитогорск
Экстрасенсы предлагают искать 10-летнего мальчика из Каслей в святилище - Телекомпания ОТВВолонтеры и силовики работают в городе и лесах. В Каслях продолжаются поиски 10-летнего мальчика, информации о котором нет с 14 июня.
22.06.2017 Телекомпания ОТВ
70-летний скутерист разбился на трассе в Челябинской области - Chelyabinsk.ruСерьезное ДТП, в результате которого в больнице оказался пенсионер, произошло минувшим вечером, 22 июня, на трассе под Южноуральском.
23.06.2017 Chelyabinsk.ru
Магнитогорск. Преступление произошло в ночь с 12 на 13 сентября 2015 года в Правобережном районе города.
22.06.2017 Верстов.Инфо
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Саткинский рабочий
Как правильно оформить ДТП? ПАМЯТКА
В редакцию "Саткинского рабочего" поступило несколько вопросов от автолюбителей.
Саткинский рабочий
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Саткинский рабочий
В Сулее произошло ДТП, есть пострадавший
  Сегодня, в 6.45, в Сулее, на ул. 9 мая напротив дома № 1 мужчина 1979 года рождения, находившийся за рулём автомобиля ВАЗ 2113, не справился с управлением и совершил наезд на препятствие – столб линии электропередачи.
Саткинский рабочий
В Еманжелинском районе бабушка за спасение внука «подарила» пенсию мошенникам - Новая жизнь
В Еманжелинском районе бабушка за спасение внука «подарила» пенсию мошенникам
Пожилая женщина стала жертвой телефонного мошенничества. 77-летняя пенсионерка лишилась 15 тысяч рублей, спасая внука, который якобы заступился за девушку, избил обидчика и теперь находится в полиции.
Новая жизнь
Челябинский театр кукол закрывает сезон - ИРЦ КультураПод занавес сезона челябинский театр кукол представит уральский театр в северной столице на международном фестивале «Кукарт», в российской программе которого также примут участие театры из Москвы, Санкт-Петербурга, Вологды,
23.06.2017 ИРЦ Культура
Никто не забыт, ничто не забыто - ИРЦ КультураВ культурно-просветительской деятельности ЧОУНБ военно-патриотическое воспитание занимает особое место.
23.06.2017 ИРЦ Культура
Новый импульс к развитию - ИРЦ КультураЧОУНБ продолжает формировать единое информационное пространство области. Одним из важнейших шагов в реализации этого направления стал проект «Формирование Сводного каталога библиотек Челябинской области».
23.06.2017 ИРЦ Культура
«Сталь сварить – это не борщ готовить!» Состоялась презентация книги «Быль и небыль о Магнитке в народном лубке» - Магнитогорский Рабочий
«Сталь сварить – это не борщ готовить!» Состоялась презентация книги «Быль и небыль о Магнитке в народном лубке»
    Фото: Илья МОСКОВЕЦ Уникальное издание о славной истории нашего города в лубочном стиле появилось благодаря магнитогорским художникам Татьяне Лихачевой и Александру Мельникову,
Магнитогорский Рабочий
В Кусе вспоминали военные годы - Жизнь района
В Кусе вспоминали военные годы
В Кусинском районе проходят мероприятия, посвященные Дню памяти и скорби.
Жизнь района
Экологические фантазии. В День города пройдёт марафон «Танцы у фонтана» - Магнитогорский Рабочий
Экологические фантазии. В День города пройдёт марафон «Танцы у фонтана»
    Фото: Илья МОСКОВЕЦ Танцевальному вечеру, посвященному 88-й годовщине со дня рождения Магнитогорска, дали название «Пусть будет мир прекрасен!» и приурочили к Году экологии.
Магнитогорский Рабочий
Очередная «Гонка героев» пройдет в Челябинской области в августе - АиФ Челябинск«Гонка героев» пройдет на полигоне «Чебаркуль» 5 августа. Об этом сообщили в пресс–службе регионального правительства.
23.06.2017 АиФ Челябинск
На стадионе “Труд” проходят соревнования добровольных пожарных дружин - Газета Спектр35 мужских и женских команд представлены городскими организациями и Приборостроительном заводом, некоторые из них новички.
23.06.2017 Газета Спектр
Южноуральские велосипедисты добыли награды чемпионата России - Министерство спорта и туризма22 июня в посёлке Слюдорудник Кыштымского городского округа завершился целый ряд всероссийских соревнований по велоспорту- маунтинбайку.
23.06.2017 Министерство спорта и туризма
Миасскому футбольному клубу «Торпедо» — 75 лет - Миасский рабочий
Миасскому футбольному клубу «Торпедо» — 75 лет
Торпедовцы двенадцать раз становились чемпионами Челябинской области и два года выступали в первой лиге чемпионата России.
Миасский рабочий
Незрячие люди знакомятся с живописью на ощупь. - АиФ Челябинск
Победы на ощупь. Незрячая челябинка взяла золото ЧМ по пауэрлифтингу
45–летняя челябинка Анна Мустафина показывает мне связку из нескольких десятков спортивных наград.
АиФ Челябинск
Центральный стадион города «Труд» ждет большая реконструкция - Миасский рабочий
Центральный стадион города «Труд» ждет большая реконструкция
Уже в этом году в более комфортных условиях будут заниматься миасские стрелки, футболисты и хоккеисты: на стадионе «Труд» появятся муниципальный тир, искусственный газон и модульный каркас над хоккейным кортом.
Миасский рабочий
<br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=media/k2/galleries/5193/IMG_9772.jpg" download>Download this image</a> - Новая жизньОна посвящена Году экологии и 75-летнию автора – Ивана Демьяновского. Организаторы назвали экспозицию «Музыка природы», ведь основную ее часть составляют пейзажи.
23.06.2017 Новая жизнь
У гагар на Таганае появились соседи - Информационное агентство Твоё время  Ещё одну пару редких для национального парка чернозобых гагар сотрудники научного отдела заметили на Малом Тесьминском водохранилище, возле старой плотины.
24.06.2017 Информационное агентство Твоё время
Троллейбусы на "северок" пойдут другим маршрутом - Lentachel.RuИзменения в движении общественного транспорта на северо-запад Челябинска произойдут в связи с работами по укладке дорожного покрытия.
23.06.2017 Lentachel.Ru
На благо Магнитки. В общественной палате обсудили актуальные проблемы развития города - Магнитогорский Рабочий
На благо Магнитки. В общественной палате обсудили актуальные проблемы развития города
    Фото: Илья МОСКОВЕЦ Главная задача общественников – контролировать деятельность всех органов власти.
Магнитогорский Рабочий
Плодитесь и размножайтесь. Состоялись общественные слушания на тему абортов - Магнитогорский Рабочий
Плодитесь и размножайтесь. Состоялись общественные слушания на тему абортов
    Фото: Илья МОСКОВЕЦ Разговор сводился к тому, чтобы вывести искусственное прерывание беременности из системы обязательного медицинского страхования − ОМС, ибо аборт – это грех, убийство ребенка,
Магнитогорский Рабочий
Полицейские  Миасса приняли участие в международной акции «Свеча памяти» - Миасский рабочий
Полицейские  Миасса приняли участие в международной акции «Свеча памяти»
В День памяти и скорби сотрудники органов внутренних дел, члены Общественного совета и Совета ветеранов при Отделе МВД России присоединились к международной мемориальной акции «Свеча памяти».
Миасский рабочий
Московские проверяющие оценили ремонт дорог в Челябинске. Фото пресс-службы губернатора - РИАНА Урал-пресс-информРуководитель федерального дорожного агентства «Росавтодор» Роман Старовойт и губернатор Челябинской области Борис Дубровский и проинспектировали дороги Челябинска целью проверки качества ремонтных работ,
23.06.2017 РИАНА Урал-пресс-информ
День памяти и скорби в Челябинске - КПРФКоммунисты Челябинска и их сторонники приняли участие в общегородском митинге, посвящённом Дню памяти и скорби 22 июня.
22.06.2017 КПРФ
Г.А. Зюганов: Мы должны помнить трагический июнь 41-го - КПРФ21 июня коммунисты во главе с Г.А. Зюгановым возложили цветы к Могиле Неизвестного солдата у Кремлевской стены и Мавзолею В.И.
22.06.2017 КПРФ
Зажгли свечи и проехали в автоколонне - Жизнь районаКусинские полицейские приняли участия в акциях, посвященных Дню памяти и скорби.
23.06.2017 Жизнь района
4 южноуральских школьника стали мультистобалльниками по результатам ЕГЭ - Телекомпания ОТВ76 выпускников сдали русский язык на высший балл. Одиннадцатиклассники раньше срока получили результаты Единого государственного экзамена по русскому языку.
23.06.2017 Телекомпания ОТВ