Новости города БезФормата.Ru
Трехгорный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Фото: trktvs.info
shatura.ru

Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.

Единый номер контакт-центра ТФОМС – 8-800-300-1-003 .

Организация работы контакт-центра, единого для ТФОМС и всех страховых организаций работающих на территории Челябинской области в сфере обязательного медицинского страхования, направлена повышение эффективности работы по защите прав застрахованных граждан.

« Для нас очень важно, чтобы все жители Челябинской области знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения », – отметила директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская .

Как отметила руководитель ведомства, важной особенностью контакт-центра является ведение единого для ТФОМС и страховых компаний электронного журнала обращений, который позволяет организовать работу страховых медицинских организаций и ТФОМС Челябинской области с обращениями граждан в режиме on-line. Внедренная электронная система ведет запись разговора, сохраняет информацию об обратившемся лице, что дает возможность специалистам фонда контролировать работу страховых компаний на каждом этапе работы с обращением. Данная функция является удобным инструментом для анализа причин и структуры поступивших обращений и принятия необходимых управленческих решений.

В сфере ОМС контакт-центр представляет собой трехуровневую систему. Специалисты по телефону оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший выходит за рамки компетенции оператора контакт-центра, вопрос направляют специалистам более высокого уровня, и, наконец, если вопрос связан с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже врачи-эксперты.

Отметим, данный телефонный номер в режиме «горячей» линии действует в ТФОМС Челябинской области с 2011 года, ежегодно специалисты фонда принимаю около 5 тысяч звонков. Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что традиционно первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Кроме того, руководитель фонда объявила, что, начиная с 2017 года, в обязанности страховых компаний войдет уведомление граждан о необходимости проведения профилактических мероприятий. Две страховые компании совместно с фондом уже проводят пилотный проект по информированию жителей о необходимости прохождения диспансеризации.

Также Ирина Михалевская предостерегла южноуральцев от мошенников, которые приглашают жителей области на «бесплатный осмотр» в частный центр. « В последнее время все чаще известны случаи, когда частные медицинские центры, ориентированные на оказание косметологических, диагностических и иных услуг, под видом диспансеризации предлагают гражданам пройти различного рода обследования, результатами которых становятся баснословные счета и кредитные договоры. Я хотела бы подчеркнуть, что такие действия никаким образом не связаны с диспансеризацией населения, которая проводится по полису ОМС абсолютно бесплатно в поликлиниках по месту жительства, и призвать жителей Челябинской области быть бдительными и внимательными в таких ситуациях. Консультацию по данному вопросу можно также получить у специалистов контакт-центра », – резюмировала Ирина Михалевская.

Источник: pravmin74.ru

Последние новости Челябинской области по теме:
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ НАЧАЛ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
16:02 09.12.2016 Минздрав
В Челябинской области начал работу контакт-центр в сфере ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
14:02 09.12.2016 Правительство Челябинской области
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Трехгорный
shatura.ru Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
09:32 09.12.2016 Газета Спектр
В режиме онлайн. Специалисты ФОМСа расскажут челябинцам, как уберечься от мошенников  медицины - Челябинск
В контакт-центре Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Челябинской области готовы ответить на все вопросы граждан.
17:31 08.12.2016 Южноуральская панорама
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Челябинск
Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
16:10 08.12.2016 Правительство Челябинской области
Первомай соберёт на шествии около 20 тысяч южноуральцев - АиФ ЧелябинскПервомай соберёт около 20 тысяч южноуральцев, сообщают в пресс-службе администрации Челябинска.
29.04.2017 АиФ Челябинск
Решили так бороться с руководителями, долго не убирающими несанкционированные свалки.
29.04.2017 MediaЗавод
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" В Челябинске состоялась 85-я эстафета на призы администрации города – дистанции преодолели более 2 тыс.
29.04.2017 АН Доступ
В Златоусте почта не будет работать 1 и 9 мая - U74.RuПоста России сообщила о режиме работы в майские праздники. Выходными во всех отделениях будут два дня – 1 и 9 мая.
29.04.2017 U74.Ru
Наталья Фасс уверена, что трое её сыновей станут спасателями по примеру отца. - АиФ Челябинск30 апреля в России отмечают день пожарной охраны. «АиФ-Челябинск» рассказывает, как проходит день у людей, всегда готовых спешить на помощь.
29.04.2017 АиФ Челябинск
Как будет ходить общественный транспорт в Миассе? - Миасский рабочийРасписание движения автобусов по муниципальным автобусным маршрутам. Ниже представлена таблица с полным списком маршрутов муниципальных автобусов.
29.04.2017 Миасский рабочий
В музее работает человек-антиголубь - ГТРК Южный УралГонять голубей профессионально за 15 тысяч рублей в месяц – теперь его работа.
29.04.2017 ГТРК Южный Урал
JPG Файл - МВД Челябинской областиОперативниками управления по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по Челябинской области в ходе мероприятий в квартире 26 летнего местного жителя по ул.
29.04.2017 МВД Челябинской области
Прокуратура Челябинской области утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении бывшего начальника управления архитектуры и градостроительства администрации Копейского городского округа.
28.04.2017 Прокуратура Челябинской области
В Челябинске задержали педофила, ловившего детей в Ленинском районе - АиФ ЧелябинскПолицейские задержали челябинца, подозреваемого в совершении развратных действий, сообщают в пресс-службе СУ СКР по Челябинской области.
29.04.2017 АиФ Челябинск
Около трехсот сотрудников Администрации города Челябинска сегодня, 29 апреля, принимают участие в массовом субботнике.
29.04.2017 Администрация г. Челябинск
Поздравляем с Праздником Весны и Труда! - Магнитская ТППУважаемые члены и партнеры Магнитогорской торгово-промышленной палаты! Поздравляем вас с Праздником весны и труда!
28.04.2017 Магнитская ТПП