Новости города БезФормата.Ru
Трехгорный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Фото: trktvs.info
shatura.ru

Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.

Единый номер контакт-центра ТФОМС – 8-800-300-1-003 .

Организация работы контакт-центра, единого для ТФОМС и всех страховых организаций работающих на территории Челябинской области в сфере обязательного медицинского страхования, направлена повышение эффективности работы по защите прав застрахованных граждан.

« Для нас очень важно, чтобы все жители Челябинской области знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения », – отметила директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская .

Как отметила руководитель ведомства, важной особенностью контакт-центра является ведение единого для ТФОМС и страховых компаний электронного журнала обращений, который позволяет организовать работу страховых медицинских организаций и ТФОМС Челябинской области с обращениями граждан в режиме on-line. Внедренная электронная система ведет запись разговора, сохраняет информацию об обратившемся лице, что дает возможность специалистам фонда контролировать работу страховых компаний на каждом этапе работы с обращением. Данная функция является удобным инструментом для анализа причин и структуры поступивших обращений и принятия необходимых управленческих решений.

В сфере ОМС контакт-центр представляет собой трехуровневую систему. Специалисты по телефону оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший выходит за рамки компетенции оператора контакт-центра, вопрос направляют специалистам более высокого уровня, и, наконец, если вопрос связан с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже врачи-эксперты.

Отметим, данный телефонный номер в режиме «горячей» линии действует в ТФОМС Челябинской области с 2011 года, ежегодно специалисты фонда принимаю около 5 тысяч звонков. Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что традиционно первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Кроме того, руководитель фонда объявила, что, начиная с 2017 года, в обязанности страховых компаний войдет уведомление граждан о необходимости проведения профилактических мероприятий. Две страховые компании совместно с фондом уже проводят пилотный проект по информированию жителей о необходимости прохождения диспансеризации.

Также Ирина Михалевская предостерегла южноуральцев от мошенников, которые приглашают жителей области на «бесплатный осмотр» в частный центр. « В последнее время все чаще известны случаи, когда частные медицинские центры, ориентированные на оказание косметологических, диагностических и иных услуг, под видом диспансеризации предлагают гражданам пройти различного рода обследования, результатами которых становятся баснословные счета и кредитные договоры. Я хотела бы подчеркнуть, что такие действия никаким образом не связаны с диспансеризацией населения, которая проводится по полису ОМС абсолютно бесплатно в поликлиниках по месту жительства, и призвать жителей Челябинской области быть бдительными и внимательными в таких ситуациях. Консультацию по данному вопросу можно также получить у специалистов контакт-центра », – резюмировала Ирина Михалевская.

Источник: pravmin74.ru

Последние новости Челябинской области по теме:
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ НАЧАЛ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
16:02 09.12.2016 Минздрав
В Челябинской области начал работу контакт-центр в сфере ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
14:02 09.12.2016 Правительство Челябинской области
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Трехгорный
shatura.ru Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
09:32 09.12.2016 Газета Спектр
В режиме онлайн. Специалисты ФОМСа расскажут челябинцам, как уберечься от мошенников  медицины - Челябинск
В контакт-центре Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Челябинской области готовы ответить на все вопросы граждан.
17:31 08.12.2016 Южноуральская панорама
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Челябинск
Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
16:10 08.12.2016 Правительство Челябинской области
Губернатор Челябинской области потребовал повышенного внимания властей к детскому отдыху - Миасский рабочийНа Южном Урале стартовала летняя оздоровительная кампания. Глава региона Борис Дубровский потребовал повышенного внимания властей всех уровней к детскому отдыху, сообщает пресс-служба губернатора.
30.05.2017 Миасский рабочий
фото из интернет-ресурса За причинение крупного ущерба лесу можно заплатить большой штраф или сесть в тюрьму.
30.05.2017 Сельские новости
Чебаркульские браконьеры заплатят 300 тысяч рублей за незаконное убийство сибирских косуль - Телекомпания ОТВНезаконная охота нанесла ущерб министерству экологии региона. В Челябинской области вынесли наказание трем ненастоящим охотникам, которые отправились в лес пострелять косуль.
30.05.2017 Телекомпания ОТВ
Машину и ружья отобрали у южноуральских браконьеров за отстрел косуль - АиФ ЧелябинскСуд в Чебаркуле приговорил к крупным штрафам и конфискации имущества троих южноуральцев, незаконно охотившихся на косуль, сообщают в региональной прокуратуре.
30.05.2017 АиФ Челябинск
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" Департамент лесного хозяйства по Уральскому федеральному округу считает, что структуры министерства обороны (МО) скрывают истинные площади лесных возгораний на подведомственных им территориях,
30.05.2017 АН Доступ
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" В Челябинской области стартовала летная оздоровительная кампания – для школьников откроются 820 лагерей, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».
30.05.2017 АН Доступ
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" Прокуратура решает вопрос о взыскании неосновательного обогащения с VIP-парковки, расположенной на территории аэропорта Челябинск, – водителям, заезжавшим за шлагбаум для высадки пассажиров,
30.05.2017 АН Доступ
Начальника угрозыска в Челябинске обвинили в снятии денег с чужой карты в банкомате - Chelyabinsk.ruВ Челябинске задержан начальник уголовного розыска отдела полиции Центрального района Эльдар Ханов.
30.05.2017 Chelyabinsk.ru
Средства удалось собрать на благотворительном заплыве резиновых уточек. Оператор мобильной связи Tele2 стал партнером благотворительного мероприятия,
30.05.2017 Южноуральская панорама
Дети сгорели в лифте - Lentachel.RuСтрашное ЧП зафиксировано в Златоусте. здесь в лифте сгорели двое детей, которые баловались с огнем.
30.05.2017 Lentachel.Ru
Чебаркульские браконьеры заплатят 300 тысяч рублей за незаконное убийство сибирских косуль - Телекомпания ОТВНезаконная охота нанесла ущерб министерству экологии региона. В Челябинской области вынесли наказание трем ненастоящим охотникам, которые отправились в лес пострелять косуль.
30.05.2017 Телекомпания ОТВ
Яровой сев в Челябинской области в ближайшие дни будет завершён. Из запланированных 1 миллиона 635 тысяч гектаров к 30 мая засеяно уже 1,32 млн га.
30.05.2017 Министерство сельского хозяйства