Новости города БезФормата.Ru
Трехгорный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Фото: trktvs.info
shatura.ru

Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.

Единый номер контакт-центра ТФОМС – 8-800-300-1-003 .

Организация работы контакт-центра, единого для ТФОМС и всех страховых организаций работающих на территории Челябинской области в сфере обязательного медицинского страхования, направлена повышение эффективности работы по защите прав застрахованных граждан.

« Для нас очень важно, чтобы все жители Челябинской области знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения », – отметила директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская .

Как отметила руководитель ведомства, важной особенностью контакт-центра является ведение единого для ТФОМС и страховых компаний электронного журнала обращений, который позволяет организовать работу страховых медицинских организаций и ТФОМС Челябинской области с обращениями граждан в режиме on-line. Внедренная электронная система ведет запись разговора, сохраняет информацию об обратившемся лице, что дает возможность специалистам фонда контролировать работу страховых компаний на каждом этапе работы с обращением. Данная функция является удобным инструментом для анализа причин и структуры поступивших обращений и принятия необходимых управленческих решений.

В сфере ОМС контакт-центр представляет собой трехуровневую систему. Специалисты по телефону оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший выходит за рамки компетенции оператора контакт-центра, вопрос направляют специалистам более высокого уровня, и, наконец, если вопрос связан с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже врачи-эксперты.

Отметим, данный телефонный номер в режиме «горячей» линии действует в ТФОМС Челябинской области с 2011 года, ежегодно специалисты фонда принимаю около 5 тысяч звонков. Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что традиционно первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Кроме того, руководитель фонда объявила, что, начиная с 2017 года, в обязанности страховых компаний войдет уведомление граждан о необходимости проведения профилактических мероприятий. Две страховые компании совместно с фондом уже проводят пилотный проект по информированию жителей о необходимости прохождения диспансеризации.

Также Ирина Михалевская предостерегла южноуральцев от мошенников, которые приглашают жителей области на «бесплатный осмотр» в частный центр. « В последнее время все чаще известны случаи, когда частные медицинские центры, ориентированные на оказание косметологических, диагностических и иных услуг, под видом диспансеризации предлагают гражданам пройти различного рода обследования, результатами которых становятся баснословные счета и кредитные договоры. Я хотела бы подчеркнуть, что такие действия никаким образом не связаны с диспансеризацией населения, которая проводится по полису ОМС абсолютно бесплатно в поликлиниках по месту жительства, и призвать жителей Челябинской области быть бдительными и внимательными в таких ситуациях. Консультацию по данному вопросу можно также получить у специалистов контакт-центра », – резюмировала Ирина Михалевская.

Источник: pravmin74.ru

Последние новости Челябинской области по теме:
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ НАЧАЛ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
16:02 09.12.2016 Минздрав
В Челябинской области начал работу контакт-центр в сфере ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
14:02 09.12.2016 Правительство Челябинской области
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Трехгорный
shatura.ru Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
09:32 09.12.2016 Газета Спектр
В режиме онлайн. Специалисты ФОМСа расскажут челябинцам, как уберечься от мошенников  медицины - Челябинск
В контакт-центре Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Челябинской области готовы ответить на все вопросы граждан.
17:31 08.12.2016 Южноуральская панорама
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Челябинск
Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
16:10 08.12.2016 Правительство Челябинской области
Налоговая служба проводит ДНИ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ по информированию плательщиков страховых взносов о сроках и порядке представления расчетов и уплаты страховых взносов, о порядке урегулирования задолженности,
30.03.2017 Знамя труда
Жителей Южного Урала настигнут сильные метели и порывистый ветер - U74.RuЖителей Южного Урала ожидают сильные метели и порывистый ветер.
30.03.2017 U74.Ru
Выпуск нового регионального канала "Челябинск 24".
30.03.2017 ГТРК Южный Урал
Отжиг заросшей территории начинается в Красноармейском районе. Новая стройка? - Газета МаякПо сообщению Единой диспетчерской службы, с сегодняшнего дня все службы предупреждены о начавшемся отжиге мелколесья и поросли на территории Красноармейского района.
29.03.2017 Газета Маяк
Гость проекта "Без купюр" – музыкант, кинорежиссер, основатель арт-фестиваля Much Фредди Генгер.
29.03.2017 ГТРК Южный Урал
Паводок в Челябинской области будет ранним, воды ожидается много. По прогнозам МЧС, в зоне риска 34 населенных пункта.
29.03.2017 ГТРК Южный Урал
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" В Челябинске дольщики ООО «Гринфлайт» вышли на митинг – участники акции требовали скорейшего изменения законодательства, которое мешает им получить собственность на квартиры,
29.03.2017 АН Доступ
Суд Екатеринбурга рассмотрит жалобу адвоката экс-губернатора Челябинской области - U74.RuСегодня, 29 марта, районному суду Екатеринбурга предстоит рассмотрение жалобы адвоката бывшего губернатора Челябинской области Михаила Юревича,
29.03.2017 U74.Ru
  С начала недели в СМИ активно обсуждается повышение цен на проезд в маршрутных такси г. Челябинска.
29.03.2017 Челябинское УФАС
Жительница Магнитогорска погибла во время катания с горки - АиФ ЧелябинскЖительница Магнитогорска получила смертельные травмы во время спуска с необорудованной горки на территории заповедника «Аркаим», сообщает 74.ru со ссылкой на собственный источник.
29.03.2017 АиФ Челябинск
При пожаре едва не пострадали 10 детей - ГТРК Южный УралЧП произошло в поселке Локомотивный. Огонь вспыхнул в здании бывшего военного госпиталя, сообщает корреспондент ГТРК "Южный Урал".
29.03.2017 ГТРК Южный Урал
5aec535f_1.jpg - Национальный парк ТаганайПарочку застали за заготовкой «продуктов» для стола. Главным «блюдом» бобрового пира стали ветки осины.
29.03.2017 Национальный парк Таганай