Новости города БезФормата.Ru
Трехгорный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Фото: trktvs.info
shatura.ru

Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.

Единый номер контакт-центра ТФОМС – 8-800-300-1-003 .

Организация работы контакт-центра, единого для ТФОМС и всех страховых организаций работающих на территории Челябинской области в сфере обязательного медицинского страхования, направлена повышение эффективности работы по защите прав застрахованных граждан.

« Для нас очень важно, чтобы все жители Челябинской области знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения », – отметила директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская .

Как отметила руководитель ведомства, важной особенностью контакт-центра является ведение единого для ТФОМС и страховых компаний электронного журнала обращений, который позволяет организовать работу страховых медицинских организаций и ТФОМС Челябинской области с обращениями граждан в режиме on-line. Внедренная электронная система ведет запись разговора, сохраняет информацию об обратившемся лице, что дает возможность специалистам фонда контролировать работу страховых компаний на каждом этапе работы с обращением. Данная функция является удобным инструментом для анализа причин и структуры поступивших обращений и принятия необходимых управленческих решений.

В сфере ОМС контакт-центр представляет собой трехуровневую систему. Специалисты по телефону оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший выходит за рамки компетенции оператора контакт-центра, вопрос направляют специалистам более высокого уровня, и, наконец, если вопрос связан с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже врачи-эксперты.

Отметим, данный телефонный номер в режиме «горячей» линии действует в ТФОМС Челябинской области с 2011 года, ежегодно специалисты фонда принимаю около 5 тысяч звонков. Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что традиционно первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Кроме того, руководитель фонда объявила, что, начиная с 2017 года, в обязанности страховых компаний войдет уведомление граждан о необходимости проведения профилактических мероприятий. Две страховые компании совместно с фондом уже проводят пилотный проект по информированию жителей о необходимости прохождения диспансеризации.

Также Ирина Михалевская предостерегла южноуральцев от мошенников, которые приглашают жителей области на «бесплатный осмотр» в частный центр. « В последнее время все чаще известны случаи, когда частные медицинские центры, ориентированные на оказание косметологических, диагностических и иных услуг, под видом диспансеризации предлагают гражданам пройти различного рода обследования, результатами которых становятся баснословные счета и кредитные договоры. Я хотела бы подчеркнуть, что такие действия никаким образом не связаны с диспансеризацией населения, которая проводится по полису ОМС абсолютно бесплатно в поликлиниках по месту жительства, и призвать жителей Челябинской области быть бдительными и внимательными в таких ситуациях. Консультацию по данному вопросу можно также получить у специалистов контакт-центра », – резюмировала Ирина Михалевская.

Источник: pravmin74.ru

Последние новости Челябинской области по теме:
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ НАЧАЛ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
16:02 09.12.2016 Минздрав
В Челябинской области начал работу контакт-центр в сфере ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
14:02 09.12.2016 Правительство Челябинской области
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Трехгорный
shatura.ru Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
09:32 09.12.2016 Газета Спектр
В режиме онлайн. Специалисты ФОМСа расскажут челябинцам, как уберечься от мошенников  медицины - Челябинск
В контакт-центре Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Челябинской области готовы ответить на все вопросы граждан.
17:31 08.12.2016 Южноуральская панорама
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Челябинск
Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
16:10 08.12.2016 Правительство Челябинской области
На фейковой странице Коли разместили объявление о сборе денег на раскрутку канала на Ютубе. - КП ЧелябинскПока десятиклассника прячут дома, в соцсетях переключились на зачинщика скандала Алена МАРТЫНОВА За последние несколько дней имя 16-летнего Коли Десятниченко из Нового Уренгоя не слышал разве что глухой.
23.11.2017 КП Челябинск
Правительство РФ одобрило создание новой территории опережающего социально-экономического развития – ТОР «Верхний Уфалей» в Челябинской области.
22.11.2017 Итоги74
Детсад Сосновского района выплатит ребёнку компенсацию за выбитый глаз - АиФ ЧелябинскСуд Сосновского района Челябинской области встал на сторону ребёнка, который получил травму в детском саду.
22.11.2017 АиФ Челябинск
Правительство Челябинской области  решило не повышать арендную плату - АиФ ЧелябинскПравительство Челябинской области рассмотрело тарифы за аренду государтвенной собственности и пришло к выводу, что ценник нужно оставить на прежнем уровне как минимум на один год.
22.11.2017 АиФ Челябинск
Реформы П.А. Столыпина положительно сказались на развитии Челябинска в начале ХХ века. - АиФ ЧелябинскЦеремония открытия памятника Петру Столпину состоялась в Челябинске 22 ноября, сообщает корреспондент «АиФ-Челябинск».
22.11.2017 АиФ Челябинск
Если вы попали в долговую яму, обязательно посещайте суды и просите уменьшить неустойку. - АиФ ЧелябинскОчередное уголовное дело о деятельности МФО заведено в Челябинске. МФО использовало мошеннические схемы в отношении своих клиентов.
22.11.2017 АиФ Челябинск
Откуда взялась радиации в Европе? Фото: Алексей БУЛАТОВ - КП ЧелябинскОб этом продолжают говорить общественники из Гринпис Андрей АБРАМОВ kpchel Челябинск вновь «прославился» на весь мир.
22.11.2017 КП Челябинск
Водитель погиб. На проспекте Ленина произошло смертельное ДТП - Верстов.ИнфоМагнитогорск . В результате автомобильной аварии погиб водитель отечественного авто.
21.11.2017 Верстов.Инфо
На Южном Урале мошенники похитили 37 миллионов - УралИнформБюроВ десяти банках. В Снежинский горсуд направлено уголовное дело в отношении четверых мужчин, обвиняемых в хищении 37,6 миллиона рублей у банков.
22.11.2017 УралИнформБюро
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" Сосновский районный суд (Челябинская область) взыскал с детсада в Кременкуле полмиллиона рублей в пользу матери ребенка, получившего травму глаза во время прогулки,
22.11.2017 АН Доступ
На Южном Урале разыскивают опасного преступника - Миасский рабочий
На Южном Урале разыскивают опасного преступника
Мужчину подозревают в совершении тяжкого преступления.  В Челябинске продолжаются мероприятия, направленные на розыск, подозреваемого в совершении тяжкого преступления.
Миасский рабочий
Челябинец сбежал из суда, где ему оглашали приговор за нетрезвое вождение - АиФ Челябинск
Челябинец сбежал из суда, где ему оглашали приговор за нетрезвое вождение
Житель Челябинска сбежал из суда во время оглашения приговора за нетрезвое вождение и был задержан судебным приставом, сообщают в пресс-центре регионального УФССП.
АиФ Челябинск
Жительница Миасса похитила из магазина бутылку водки - Миасский рабочий
Жительница Миасса похитила из магазина бутылку водки
Теперь молодой женщине придется отвечать по статье уголовного кодекса.  Инцидент произошел в вечернее время в одном из магазинов северной части Миасса.
Миасский рабочий
Магия скрипки и гитары - Магнитогорский металлВ Магнитогорске прошёл концерт виртуозных исполнителей.
22.11.2017 Магнитогорский металл
«МеСТО встречи» – Пушкинка! - Управление культурыВсе еще думаете, как провести эти выходные? Смело отбросьте все сомнения и приходите всей семьей в библиотеку Пушкина, где вас ждет праздничный День открытых дверей.
21.11.2017 Управление культуры
«Ход конём». Тбилисский театр показал в Магнитогорске историю жизни мерина - Верстов.ИнфоМагнитогорск. Философская, печальная и во многом трагическая история жизни мерина Холстомера впечатлила искушенную магнитогорскую театральную публику.
21.11.2017 Верстов.Инфо
Магнитка: взгляд из космоса - Магнитогорский металл
Магнитка: взгляд из космоса
В картинной галерее чествовали победителей и участников выставки, посвящённой родному городу.
Магнитогорский металл
Каскадёры с Урала - Магнитогорский металл
Каскадёры с Урала
"Магнитогорский металл" продолжает публикацию воспоминаний жителей города, принимавших участие в съёмках фильма "Предисловие к битве".
Магнитогорский металл
Даже в пьесе итальянского драматурга - АиФ Челябинск
Безответная любовь - это неинтересно. «Гроза» и «Бесы» очень современны
О том, чем живёт сейчас НХТ, мы узнали у его художественного руководителя Евгения ГЕЛЬФОНДА.
АиФ Челябинск
Нефтехимик< - ХК Металлург«Нефтехимик» 5:2 «Металлург» Очень интересный хоккей демонстрировали команды соперницы в первом периоде: и у магнитогорцев и у хозяев льда было предостаточно моментов,
23.11.2017 ХК Металлург
На ринге подруг не бывает: как челябинка готовилась к победе на чемпионате мира по универсальному бою - Chelyabinsk.ruХрупкая 21-летняя челябинка Мария Куницына в понедельник, 20 ноября, стала чемпионкой мира по универсальному бою.
23.11.2017 Chelyabinsk.ru
Товарищеский матч ветеранов хоккейного клуба «Трактор» - Единая РоссияДепутат Законодательного собрания Челябинской области, член фракции «Единая Россия» Михаил Видгоф принял участие в знаковом хоккейном матче, посвященном тройному юбилею ветеранов «Трактора».
23.11.2017 Единая Россия
На овертайм сил не хватило - Магнитогорский металл
На овертайм сил не хватило
Напряжённый календарь - суровое испытание для "Металлурга". "Металлург" достойно проводит очередной напряжённый выездной "сериал" в регулярном чемпионате Континентальной хоккейной лиги, но чувствуется,
Магнитогорский металл
В Миассе могут пройти «малые Олимпийские игры» - Миасский рабочий
В Миассе могут пройти «малые Олимпийские игры»
Челябинская область приняла решение об участии в заявочной компании на Чемпионат мира по фристайлу и сноуборду в 2025 году.
Миасский рабочий
Еткульские шашисты – лучшие в России - Газета Искра
Еткульские шашисты – лучшие в России
На прошлой неделе Еткульский район принимал участников V Всероссийского первенства по русским шашкам среди сельских школьников.
Газета Искра
На фейковой странице Коли разместили объявление о сборе денег на раскрутку канала на Ютубе. - КП ЧелябинскПока десятиклассника прячут дома, в соцсетях переключились на зачинщика скандала Алена МАРТЫНОВА За последние несколько дней имя 16-летнего Коли Десятниченко из Нового Уренгоя не слышал разве что глухой.
23.11.2017 КП Челябинск
Настоящий сибиряк. Дмитрий Хворостовский не боялся и зимой в Енисей окунуться, и с парашютом прыгнуть. Фото: Instagram.com - КП ЧелябинскПять самых тревожных вопросов о причине смерти Дмитрия Хворостовского мы задали врачам и ученым.
23.11.2017 КП Челябинск
Лучшие экологические проекты поддержат грантами - Губернатор Челябинской областиСегодня на заседании правительства Челябинской области утвержден отчет об исполнении поручений Президента Российской Федерации Владимира Путина о поддержке волонтёрской деятельности и реализации гражданских инициатив,
22.11.2017 Губернатор Челябинской области
Откуда взялась радиации в Европе? Фото: Алексей БУЛАТОВ - КП Челябинск
Выброс радиации все-таки был. И, может, даже под Челябинском
Об этом продолжают говорить общественники из Гринпис Андрей АБРАМОВ kpchel Челябинск вновь «прославился» на весь мир.
КП Челябинск
Открытие памятника несколько раз переносилось. Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ - КП Челябинск
Пять фактов о Столыпине
22 ноября в Челябинске открыли памятник великому реформатору России Андрей СОКОЛОВ kpchel 22 ноября состоялось долгожданное открытие памятника самому яркому политическому деятелю предреволюционной России.
КП Челябинск
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Усть-Катавская неделя
Убил собутыльника и скинул тело в овраг
За помощью в полицию Усть-Катава за прошедшую неделю обратились 74 человека.
Усть-Катавская неделя
На ринге подруг не бывает: как челябинка готовилась к победе на чемпионате мира по универсальному бою - Chelyabinsk.ruХрупкая 21-летняя челябинка Мария Куницына в понедельник, 20 ноября, стала чемпионкой мира по универсальному бою.
23.11.2017 Chelyabinsk.ru
755112969070618.jpg - Ozersk74.Ru  России потребовалось полтора месяца, чтобы признать факт загрязнения части территории страны радиоактивным изотопом рутением-106.
22.11.2017 Ozersk74.Ru
Настоящий сибиряк. Дмитрий Хворостовский не боялся и зимой в Енисей окунуться, и с парашютом прыгнуть. Фото: Instagram.com - КП ЧелябинскПять самых тревожных вопросов о причине смерти Дмитрия Хворостовского мы задали врачам и ученым.
23.11.2017 КП Челябинск
Водитель погиб. На проспекте Ленина произошло смертельное ДТП - Верстов.ИнфоМагнитогорск . В результате автомобильной аварии погиб водитель отечественного авто.
21.11.2017 Верстов.Инфо
Метеорологи объяснили «высокое загрязнение» рутением-106 на Южном Урале - АиФ ЧелябинскДанные о высоком уровне загрязнений территории Челябинской области радиоактивным рутением-106 и присутствие в высокой концентрации его в пробах были специально выделены из доклада и поданы некоторыми природоохранными орг
22.11.2017 АиФ Челябинск