Новости города БезФормата.Ru
Трехгорный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Фото: trktvs.info
shatura.ru

Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.

Единый номер контакт-центра ТФОМС – 8-800-300-1-003 .

Организация работы контакт-центра, единого для ТФОМС и всех страховых организаций работающих на территории Челябинской области в сфере обязательного медицинского страхования, направлена повышение эффективности работы по защите прав застрахованных граждан.

« Для нас очень важно, чтобы все жители Челябинской области знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения », – отметила директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская .

Как отметила руководитель ведомства, важной особенностью контакт-центра является ведение единого для ТФОМС и страховых компаний электронного журнала обращений, который позволяет организовать работу страховых медицинских организаций и ТФОМС Челябинской области с обращениями граждан в режиме on-line. Внедренная электронная система ведет запись разговора, сохраняет информацию об обратившемся лице, что дает возможность специалистам фонда контролировать работу страховых компаний на каждом этапе работы с обращением. Данная функция является удобным инструментом для анализа причин и структуры поступивших обращений и принятия необходимых управленческих решений.

В сфере ОМС контакт-центр представляет собой трехуровневую систему. Специалисты по телефону оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший выходит за рамки компетенции оператора контакт-центра, вопрос направляют специалистам более высокого уровня, и, наконец, если вопрос связан с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже врачи-эксперты.

Отметим, данный телефонный номер в режиме «горячей» линии действует в ТФОМС Челябинской области с 2011 года, ежегодно специалисты фонда принимаю около 5 тысяч звонков. Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что традиционно первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Кроме того, руководитель фонда объявила, что, начиная с 2017 года, в обязанности страховых компаний войдет уведомление граждан о необходимости проведения профилактических мероприятий. Две страховые компании совместно с фондом уже проводят пилотный проект по информированию жителей о необходимости прохождения диспансеризации.

Также Ирина Михалевская предостерегла южноуральцев от мошенников, которые приглашают жителей области на «бесплатный осмотр» в частный центр. « В последнее время все чаще известны случаи, когда частные медицинские центры, ориентированные на оказание косметологических, диагностических и иных услуг, под видом диспансеризации предлагают гражданам пройти различного рода обследования, результатами которых становятся баснословные счета и кредитные договоры. Я хотела бы подчеркнуть, что такие действия никаким образом не связаны с диспансеризацией населения, которая проводится по полису ОМС абсолютно бесплатно в поликлиниках по месту жительства, и призвать жителей Челябинской области быть бдительными и внимательными в таких ситуациях. Консультацию по данному вопросу можно также получить у специалистов контакт-центра », – резюмировала Ирина Михалевская.

Источник: pravmin74.ru

Последние новости Челябинской области по теме:
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ НАЧАЛ РАБОТУ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
16:02 09.12.2016 Минздрав
В Челябинской области начал работу контакт-центр в сфере ОМС - Челябинск
Директор ТФОМС Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра для повышения эффективности работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба фонда.
14:02 09.12.2016 Правительство Челябинской области
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Газета Спектр
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Трехгорный
shatura.ru Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
09:32 09.12.2016 Газета Спектр
В режиме онлайн. Специалисты ФОМСа расскажут челябинцам, как уберечься от мошенников  медицины - Челябинск
В контакт-центре Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Челябинской области готовы ответить на все вопросы граждан.
17:31 08.12.2016 Южноуральская панорама
Контакт-центр повысит эффективность работы с обращениями граждан в сфере ОМС - Челябинск
Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области Ирина Михалевская призвала южноуральцев активнее обращаться на единый номер контакт-центра, сообщает пресс-служба ведомства.
16:10 08.12.2016 Правительство Челябинской области
В микрорайоне «Парковый» строители сливают в березовый лес остатки бетона - РИАНА Урал-пресс-информВ Курчатовском районе строители сливают остатки бетона в зеленые насаждения.
28.07.2017 РИАНА Урал-пресс-информ
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" Мэрия Челябинска сообщила, что движение троллейбусов по улице Героев Танкограда (Тракторозаводский район) будет закрыто до позднего вечера 6 августа, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».
28.07.2017 АН Доступ
Стены Кафедрального собора Рождества Христова вознеслись на 17 метров вверх - Телекомпания ОТВБорис Дубровский посетил стройплощадку в День крещения Руси. Глава Челябинской области побывал на месте строительства Кафедрального собора Рождества Христова.
28.07.2017 Телекомпания ОТВ
Кофе в российских магазинах подорожает на 20 процентов - Телекомпания ОТВРост цен связан с увеличением закупочной стоимости. В России с января по май цены на кофе у зарубежных поставщиков выросли на 21,7 процента по сравнению с тем же периодом в прошлом году.
28.07.2017 Телекомпания ОТВ
Мощи Николая Чудотворца покидают Россию - Телекомпания ОТВПаломники два месяца приходили поклониться святыне. Два месяца прихожане московских и питерских соборов могли поклониться истинной святыне — в храмы привезли мощи Николая Чудотворца.
28.07.2017 Телекомпания ОТВ
Следователи просят разъяснить детям правила поведения на улице, в том числе при встрече с незнакомыми людьми Следственное управление СКР по Челябинской области выступило с официальным обращением к родителям,
28.07.2017 Знамя труда
Юные магнитогорцы запомнят "Нескучные каникулы" - УралИнформБюроНадолго. 31 июля в магнитогорском Детском центре летнего досуга "Нескучные каникулы" стартует вторая смена под названием "Эволюция".
28.07.2017 УралИнформБюро
«Скорая» сбила велосипедистку, когда везла другую сбитую велосипедистку - Телекомпания ОТВОдна из пострадавших скончалась от полученных травм. Вчера, 26 июля, в Магнитогорске под колесами автомобилей оказались сразу две велосипедистки.
27.07.2017 Телекомпания ОТВ
Челябинец в бандане обчистил пункт микрозаймов - УралИнформБюроЕго ищут больше месяца. В Челябинске более месяца ищут мужчину, совершившего разбойное нападение на микрофинансовую организацию на улице Российской.
28.07.2017 УралИнформБюро
В Сатке полиция вскрывает гаражи, мимо которых шла пропавшая девочка - МК ЧелябинскСотрудники органов оцепили территорию кооператива. Они собираются проверить каждый гараж.
27.07.2017 МК Челябинск
Не доверять незнакомцам. Мы в ответе за каждого ребенка - Магнитогорский Рабочий
Не доверять незнакомцам. Мы в ответе за каждого ребенка
    Фото: Архив «МР» Дети становятся жертвами преступников, когда остаются без присмотра взрослых.
Магнитогорский Рабочий
Поиски Василины Мухаметовой: волонтёров ждут в штабе в любое время - Саткинский рабочий
Поиски Василины Мухаметовой: волонтёров ждут в штабе в любое время
  Кроме того продолжается осмотр гаражей на ул. Бакальской. Огромная просьба к собственникам: оставлять телефон, по которому с вами можно связаться, прямо на двери гаража.
Саткинский рабочий
В Миассе разбился мотоциклист - Миасский рабочий
В Миассе разбился мотоциклист
Авария произошла поздно вечером. Вчера, 27 июля, в центральной части Миасса случилось ДТП с участием мотоциклиста.
Миасский рабочий
1-20170728-081213.jpg - Ozersk74.Ru  Часть 1 -  http://www.ozersk74.ru/news/sport/337144/ Часть 2 -  http://www.ozersk74.ru/news/sport/340298/ Часть 3 -  http://www.ozersk74.ru/news/politic/341991/ Часть 4 -  http://www.ozersk74.
28.07.2017 Ozersk74.Ru
Миасцев приглашают в сказку - Миасский рабочийТоржественное открытие мини-парка скульптур сказочных героев состоится в ближайшее воскресенье.
28.07.2017 Миасский рабочий
“Утёс” отметил свой юбилей - ТРК ТВС27 июля досуговому центру “Утёс” исполнилось 10 лет. На площадке у кинотеатра в этот день развернулась развлекательная программа для горожан, главными героями праздника стали волонтёры, дети Центра детского творчества,
28.07.2017 ТРК ТВС
Ветераны Миасса посвятили песню бульвару Мира - Миасский рабочий
Ветераны Миасса посвятили песню бульвару Мира
У пятничных вечеров на бульваре Мира появился собственный гимн. Как сообщает сайт администрации МГО,
Миасский рабочий
В Нязепетровске пройдет праздник «Добрых соседей» - Нязепетровские вести
В Нязепетровске пройдет праздник «Добрых соседей»
Центральная библиотека 3 августа проводит праздник «Добрых соседей». Местом его проведения станет двор домов №№ 6 и 8 на ул.
Нязепетровские вести
Дети отдохнули - Газета Искра
Дети отдохнули
С начала лета 50 детей школьного возраста из семей района отдохнули в санаториях и лагерях области по линии министерства социальной защиты населения.
Газета Искра
-20170728-085022.jpg - Ozersk74.Ru  В городе Оса Пермского края 22 июля прошел фестиваль "Оса - Акватория Беринга".
28.07.2017 Ozersk74.Ru
side - ФК ЧелябинскБоевая ничья в дебюте В первом матче нового сезона первенства ПФЛ в группе «Урал-Приволжье» футбольный клуб «Челябинск» на выезде разошелся миром с Сцызарнью-2003» - 0:0.
28.07.2017 ФК Челябинск
Южноуральские гиревики выиграли две медали II Военно-спортивных игр - Министерство спорта и туризмаВчера представители Вооруженных Сил РФ выиграли шесть золотых медалей на турнире по гиревому спорту, проводимом в Киргизии в рамках II Военно-спортивных игр дружественных армий стран-участниц СНГ.
28.07.2017 Министерство спорта и туризма
С легкой руки дорожников. Часть ремонтов улично-дорожной сети выполнена - Магнитогорский Рабочий
С легкой руки дорожников. Часть ремонтов улично-дорожной сети выполнена
    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Горожане, преимущественно автомобилисты, не могли не заметить, что львиная доля проезжей части Магнитогорска приведена в порядок.
Магнитогорский Рабочий
Медальный квинтет - Магнитогорский металл
Медальный квинтет
Половину российских медалей в дзюдо на Сурдлимпийских играх добыли представители спортклуба "Металлург-Магнитогорск".
Магнитогорский металл
В Миассе начались работы по укладке искусственного газона - Миасский рабочий
В Миассе начались работы по укладке искусственного газона
Масштабная реконструкция стадиона «Труд», о которой не раз писал «Миасский рабочий» , выходит на новый этап.
Миасский рабочий
Фото: Пресс-служба УФСБ РФ по Челябинской области - УралИнформБюроПриговор ему оставлен без изменений. Челябинский облсуд оставил без удовлетворения апелляцию москвича, признанного виновным в незаконном перемещении через госграницу танка Т-34-85, выпущенного в 1945 году.
28.07.2017 УралИнформБюро
3,5 миллиона рублей штрафа выплатит главврач городской больницы на Южном Урале - Телекомпания ОТВАрестованный «Мерседес» мужчины взыскали по решению суда. Коркинский городской суд вынес решение по уголовному делу главврача местной больницы.
28.07.2017 Телекомпания ОТВ
Поздравляем! - Управления образования г.ОзёрскаУважаемая Галина Георгиевна! Примите самые теплые и искренние поздравления от Управления образования по случаю знаменательной даты Вашей жизни – 80 - летия со дня рождения!
28.07.2017 Управления образования г.Озёрска
<br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=media/k2/galleries/5330/002.jpg" download>Download this image</a> - Новая жизнь
В Еманжелинске заасфальтировали два двора по улице Титова – домов № 2 и 10
Это самые большие дворы, которые будут благоустроены в этом году по программе «Городская среда».
Новая жизнь
 Акция газеты: эти удивительные  близнецы  - Октябрьская искра
 Акция газеты: эти удивительные  близнецы 
         Близнецы в семье: в два раза больше счастья. В семье Михаила и Натальи Дудецких из села Октябрьское подрастают двое замечательных сыновей.
Октябрьская искра
Увеличенные пенсии в августе получат более четырех тысяч жителей Еманжелинского района - Новая жизнь
Увеличенные пенсии в августе получат более четырех тысяч жителей Еманжелинского района
С 1 августа работавшим в 2016-м году пенсионерам будет произведен перерасчет размера выплат.
Новая жизнь
Фото: Пресс-служба УФСБ РФ по Челябинской области - УралИнформБюроПриговор ему оставлен без изменений. Челябинский облсуд оставил без удовлетворения апелляцию москвича, признанного виновным в незаконном перемещении через госграницу танка Т-34-85, выпущенного в 1945 году.
28.07.2017 УралИнформБюро
3,5 миллиона рублей штрафа выплатит главврач городской больницы на Южном Урале - Телекомпания ОТВАрестованный «Мерседес» мужчины взыскали по решению суда. Коркинский городской суд вынес решение по уголовному делу главврача местной больницы.
28.07.2017 Телекомпания ОТВ
Задержкой зарплат транспортникам займутся правоохранители - Единая РоссияДепутат Государственной Думы от партии «Единая Россия» Владимир Бурматов направил депутатский запрос в прокуратуру и следственный комитет с требованием разобраться в ситуации в МУП «Челябавтотранс».
28.07.2017 Единая Россия
Борис Дубровский посетил строительную площадку Христорождественского кафедрального собора - Губернатор Челябинской областиСегодня, в День крещения Руси, губернатор Челябинской области Борис Дубровский проинспектировал строительные работы на площадке будущего Христорождественского кафедрального собора.
28.07.2017 Губернатор Челябинской области
Сбежавшего из СИЗО преступника обвиняют в двух преступлениях - Телекомпания ОТВСрок мужчины может увеличиться. В Челябинске продолжают разбираться в побеге из СИЗО № 1 особо опасного преступника.
28.07.2017 Телекомпания ОТВ